Regulamin Sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

www.sklep.mexeo.pl

Wersja 1.0

Obowiązuje od dnia:08.06.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem www.sklep.mexeo.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, korzystania z Konta Klienta, prawa odstąpienia od umowy, zasad składania reklamacji oraz innych praw i obowiązków Klientów i Sprzedawcy.

2. Właścicielem Sklepu oraz Sprzedawcą jest:

MEXEO Wiesław Hreczuch
ul. Energetyków 9
47-225 Kędzierzyn-Koźle

NIP: 7491375574

REGON: 532327597

telefon: +48 504 014 478

e-mail: zamowienia@mexeo.pl

strona internetowa: www.sklep.mexeo.pl

3. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

a) Kodeksem cywilnym,

b) ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

c) ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

d) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

e) Dyrektywą Omnibus oraz przepisami ją wdrażającymi,

f) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA), w zakresie mającym zastosowanie do działalności Sklepu,

g) innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

6. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

7. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

8. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych państw członkowskich Unii Europejskiej.

9. Językiem zawierania umów jest język polski.

10. W przypadku sprzedaży do innych państw członkowskich UE zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa właściwe dla ochrony konsumentów obowiązujące w państwie ich zwykłego pobytu, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

§ 2. Szczegółowe definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

Administrator danych
– Sprzedawca będący administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu.

Cena
– wartość brutto Towaru wyrażona w odpowiedniej walucie, zawierająca wszystkie podatki wymagane przepisami prawa.

Dni robocze
– dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Formularz zamówienia
– elektroniczny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.

Klient
– osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument
– osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta
– osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konto Klienta
– indywidualny panel użytkownika umożliwiający zarządzanie Zamówieniami, danymi oraz historią zakupów.

Koszyk
– funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie Towarów przeznaczonych do zakupu.

Newsletter
– usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu informacji handlowych osobom, które wyraziły na to zgodę.

Produkt cyfrowy
– treść cyfrowa lub usługa cyfrowa oferowana przez Sprzedawcę, w tym dokumentacja elektroniczna, pliki, instrukcje, e-booki, materiały szkoleniowe oraz inne produkty niemające postaci materialnej.

Regulamin
– niniejszy dokument.

Sklep
– sklep internetowy prowadzony pod adresem www.sklep.mexeo.pl.

Sprzedawca
– MEXEO Wiesław Hreczuch.

Towar
– produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.

Towar biobójczy
– produkt objęty przepisami dotyczącymi produktów biobójczych, posiadający wymagane prawem pozwolenia lub wpisy.

Mieszanka paszowa
– produkt przeznaczony do żywienia zwierząt zgodnie z przepisami prawa paszowego.

Umowa sprzedaży
– umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

Usługa elektroniczna
– usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

Zamówienie
– oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Dane przedsiębiorcy

1. Sprzedawcą prowadzącym Sklep Internetowy jest:

MEXEO Wiesław Hreczuch

ul. Energetyków 9

47-225 Kędzierzyn-Koźle

NIP: 7491375574

REGON: 532327597

telefon: +48 504 014 478

e-mail: zamowienia@mexeo.pl

2. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• telefonicznie,

• pocztą elektroniczną,

• pisemnie na adres siedziby.

4. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.

5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w Sklepie były aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• urządzenie posiadające dostęp do Internetu,

• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript,

• aktywne konto poczty elektronicznej,

• możliwość zapisu plików cookies (w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Sklepu).

2. Sklep wykorzystuje szyfrowane połączenie SSL/TLS.

3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep funkcjonował nieprzerwanie, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia wynikające z działania operatorów telekomunikacyjnych,

• awarie urządzeń Klienta,

• nieprawidłowe działanie wynikające z korzystania z nieaktualnego oprogramowania,

• problemy spowodowane niewłaściwą konfiguracją urządzenia Klienta.

5. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści:

• bezprawnych,

• naruszających prawa osób trzecich,

• zawierających wirusy,

• złośliwe oprogramowanie,

• spam,

• treści obraźliwe lub naruszające dobre obyczaje.

6. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych.

§ 5. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.

2. Zakup Towarów możliwy jest zarówno po utworzeniu Konta, jak i bez rejestracji.

3. Rejestracja Konta wymaga:

• podania wymaganych danych,

• ustanowienia hasła,

• akceptacji Regulaminu.

4. Klient zobowiązuje się podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz aktualizować je w przypadku ich zmiany.

5. Hasło powinno mieć odpowiedni poziom bezpieczeństwa i nie powinno być udostępniane osobom trzecim.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za działania dokonane przy użyciu swojego Konta do chwili skutecznego zgłoszenia Sprzedawcy nieuprawnionego dostępu.

7. Sprzedawca może zablokować Konto wyłącznie w przypadku:

• naruszenia Regulaminu,

• wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z prawem,

• prób naruszenia bezpieczeństwa systemów informatycznych,

• działań mogących wyrządzić szkodę Sprzedawcy lub innym użytkownikom.

8. O zablokowaniu Konta Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną wraz z uzasadnieniem.

9. Klient może w każdym czasie usunąć Konto poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub skorzystanie z odpowiedniej funkcjonalności Sklepu, jeżeli została udostępniona.

10. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów sprzedaży ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa.

§ 6. Zakupy bez rejestracji

1. Sklep umożliwia składanie Zamówień bez konieczności zakładania Konta Klienta.

2. W celu złożenia Zamówienia bez rejestracji Klient zobowiązany jest do:
   1. dodania wybranych Towarów do Koszyka,

   2. podania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,

   3. wyboru sposobu dostawy,

   4. wyboru metody płatności,

   5. zaakceptowania Regulaminu oraz Polityki Prywatności,

   6. potwierdzenia Zamówienia.

3. Dane przekazane podczas składania Zamówienia są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

3. 1. realizacji Umowy sprzedaży,

   2. dostawy Towaru,

   3. rozliczeń podatkowych,

   4. obsługi reklamacji i zwrotów,

   5. wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

4. Brak rejestracji nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Klient dokonujący zakupów bez rejestracji nie posiada dostępu do historii Zamówień poprzez Konto Klienta.

§ 7. Newsletter

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługę Newslettera.

2. Zapisanie się do Newslettera jest dobrowolne.

3. Newsletter może zawierać w szczególności:

• informacje o nowych produktach,

• informacje o promocjach,

• informacje o zmianach w ofercie,

• materiały edukacyjne,

• informacje dotyczące działalności MEXEO.

• podanie adresu e-mail,

• wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych,

• zaakceptowanie zasad przetwarzania danych osobowych.

• kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail,

• kontakt ze Sprzedawcą.

§ 8. Zasady składania zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

2. Złożenie Zamówienia obejmuje następujące etapy:

Etap 1 – wybór Towaru

Klient wybiera Towary znajdujące się w ofercie Sklepu.

Etap 2 – dodanie do Koszyka

Po wybraniu Towaru Klient dodaje go do Koszyka.

Dodanie Towaru do Koszyka nie powoduje jego rezerwacji.

Etap 3 – weryfikacja Koszyka

Klient może:

• zmienić ilość Towarów,

• usunąć Towary,

• kontynuować zakupy,

• przejść do finalizacji Zamówienia.

Etap 4 – wybór sposobu zakupu

Klient może:

• zalogować się,

• utworzyć Konto,

• dokonać zakupu jako Gość.

Etap 5 – podanie danych

Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

Klient odpowiada za poprawność podanych danych.

Etap 6 – wybór dostawy

Klient wybiera dostępny sposób dostawy.

Aktualne metody dostawy prezentowane są podczas składania Zamówienia.

Etap 7 – wybór płatności

Klient wybiera jedną z dostępnych metod płatności.

Etap 8 – podsumowanie Zamówienia

Przed wysłaniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia:

• wybranych Towarów,

• ceny,

• kosztów dostawy,

• danych odbiorcy,

• sposobu płatności.

Etap 9 – złożenie Zamówienia

Kliknięcie przycisku oznaczonego odpowiednio jako:

„Kupuję i płacę"

lub równoważnego oznacza złożenie oferty zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 9. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.

4. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

6. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

7. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności gdy:

• Towar jest niedostępny,

• wystąpił oczywisty błąd cenowy,

• podane dane są nieprawidłowe,

• zachodzi podejrzenie nadużycia.

§ 10. Ceny, promocje i Dyrektywa Omnibus

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.

3. Sprzedawca może organizować:

• promocje,

• akcje rabatowe,

• wyprzedaże,

• programy lojalnościowe.

4. Warunki promocji każdorazowo określane są w odrębnych zasadach promocji.

5. Promocje nie łączą się, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

6. W przypadku prezentowania obniżonej ceny Towaru Sprzedawca wskazuje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki zgodnie z Dyrektywą Omnibus.

7. Jeżeli Towar oferowany jest krócej niż 30 dni, prezentowana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia sprzedaży.

8. Oczywiste błędy cenowe wynikające z awarii systemu informatycznego nie stanowią podstawy do zawarcia Umowy sprzedaży.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, z zastrzeżeniem, że zmiana nie wpływa na Zamówienia już przyjęte do realizacji.

§ 11. Dostawa i odpowiedzialność za przesyłki

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski do 3 dni roboczych od daty zamówienia oraz wybranych państw Unii Europejskiej do 7 dni roboczych.

2. Dostępne sposoby dostawy obejmują w szczególności:

• przesyłki kurierskie,

• dostawy do paczkomatów,

• inne formy wskazane w Sklepie.

3. Aktualne koszty dostawy są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.

4. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od:

• zaksięgowania płatności,

• albo potwierdzenia Zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.

5. Sprzedawca zobowiązuje się do należytego zabezpieczenia Towaru przed wysyłką.

6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi:

• na Konsumenta z chwilą wydania Towaru,

• na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.

8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

9. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z:

• działania przewoźników,

• siły wyższej,

• decyzji organów administracji,

• zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

10. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.

11. W przypadku sprzedaży do państw Unii Europejskiej terminy doręczenia mogą ulec wydłużeniu w zależności od kraju przeznaczenia oraz procedur przewoźnika.

§ 12. Metody płatności

1. Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie z wykorzystaniem metod płatności udostępnionych przez Sprzedawcę.

2. Aktualnie dostępne metody płatności obejmują:

a) płatność elektroniczną za pośrednictwem systemu Przelewy24,

b) płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki,

c) inne metody płatności, jeżeli zostaną udostępnione w Sklepie.

3. Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności zgodnie z jego regulaminem.

4. W przypadku wyboru płatności elektronicznej realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności.

5. W przypadku wyboru płatności za pobraniem realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji.

6. W przypadku braku płatności za Zamówienie wymagające wcześniejszej zapłaty Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do dokonania płatności.

7. Dowodem zakupu jest faktura VAT lub inny dokument księgowy wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, o ile nie zgłosi żądania otrzymywania faktur w formie papierowej.

§ 13. Produkty cyfrowe

(Postanowienia obowiązują wyłącznie w przypadku wprowadzenia do oferty produktów cyfrowych lub usług cyfrowych.)

1. Sprzedawca może oferować produkty cyfrowe, w szczególności:

• instrukcje,

• e-booki,

• dokumentację techniczną,

• szkolenia,

• materiały edukacyjne,

• pliki elektroniczne,

• programy komputerowe,

• inne treści cyfrowe.

2. Dostarczenie Produktu Cyfrowego następuje drogą elektroniczną.

3. Klient zobowiązany jest zapewnić urządzenie umożliwiające korzystanie z Produktu Cyfrowego.

4. Produkty Cyfrowe podlegają ochronie prawnoautorskiej.

5. Klient nabywa wyłącznie prawo do korzystania z Produktu Cyfrowego zgodnie z jego przeznaczeniem.

6. Zabrania się:

• kopiowania,

• rozpowszechniania,

• odsprzedaży,

• udostępniania osobom trzecim,

bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

7. Jeżeli Konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania Produktu Cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo to wygasa zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 14. Produkty biobójcze – postanowienia szczególne

1. Sklep może oferować produkty biobójcze dopuszczone do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Informacje zamieszczone przy produktach biobójczych mają charakter informacyjny i nie zastępują instrukcji stosowania ani etykiety produktu.

3. Klient zobowiązany jest stosować produkt:

• zgodnie z etykietą,

• zgodnie z instrukcją użycia,

• zgodnie z warunkami pozwolenia na obrót,

• zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Produkty biobójcze powinny być stosowane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem.

5. Zabrania się stosowania produktów:

• w sposób niezgodny z etykietą,

• do celów niewskazanych przez producenta,

• w sposób mogący powodować zagrożenie dla ludzi, zwierząt lub środowiska.

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• niewłaściwego stosowania produktu,

• stosowania niezgodnego z instrukcją,

• mieszania z innymi preparatami bez odpowiednich zaleceń,

• nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa.

7. Klient zobowiązuje się zapoznać z etykietą, kartą charakterystyki oraz instrukcją stosowania przed pierwszym użyciem produktu.

8. W przypadku produktów wymagających szczególnych środków ostrożności Klient zobowiązany jest przestrzegać wszystkich zaleceń producenta.

§ 15. Mieszanki paszowe uzupełniające – postanowienia szczególne

1. Sklep oferuje mieszanki paszowe przeznaczone dla zwierząt zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa paszowego.

2. Wszystkie informacje dotyczące składu, dawkowania oraz sposobu stosowania zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie zastępują zaleceń lekarza weterynarii ani specjalisty żywienia zwierząt.

3. Klient zobowiązany jest stosować produkty zgodnie z:

• etykietą,

• instrukcją stosowania,

• zalecanym dawkowaniem.

4. Mieszanki paszowe nie stanowią produktów leczniczych weterynaryjnych, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

5. Opisy produktów nie stanowią gwarancji uzyskania określonych efektów hodowlanych.

6. Efekty stosowania mieszanek paszowych zależą między innymi od:

• stanu zdrowia zwierząt,

• warunków utrzymania,

• żywienia,

• genetyki,

• warunków środowiskowych,

• prawidłowego stosowania produktu.

7. Sprzedawca nie odpowiada za skutki wynikające z:

• nieprawidłowego dawkowania,

• stosowania niezgodnego z przeznaczeniem,

• podawania produktu zwierzętom, dla których nie został przeznaczony,

• niewłaściwego przechowywania.

8. Produkty należy przechowywać zgodnie z informacjami umieszczonymi na etykiecie.

9. Klient zobowiązuje się do przestrzegania przepisów dotyczących żywienia zwierząt obowiązujących w kraju użytkowania produktu.

§ 16. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

2. Klient zobowiązuje się podawać dane zgodne z prawdą.

3. Zabrania się:

• składania fikcyjnych Zamówień,

• wykorzystywania Sklepu do działań bezprawnych,

• ingerowania w oprogramowanie Sklepu,

• podejmowania prób obejścia zabezpieczeń,

• rozpowszechniania złośliwego oprogramowania,

• naruszania praw autorskich Sprzedawcy.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za:

• prawidłowość podanych danych,

• skutki wynikające z podania błędnego adresu dostawy,

• zabezpieczenie danych logowania do Konta.

5. Klient zobowiązuje się odbierać przesyłki w terminach wynikających z regulaminów przewoźników.

6. W przypadku produktów wymagających szczególnego sposobu stosowania Klient zobowiązuje się zapoznać z dokumentacją produktu przed jego użyciem.

7. Klient nie może wykorzystywać informacji publikowanych w Sklepie do celów sprzecznych z prawem ani naruszających prawa osób trzecich.

8. Opinie zamieszczane przez Klientów powinny:

• dotyczyć rzeczywiście zakupionych produktów,

• być zgodne z prawdą,

• nie zawierać treści bezprawnych, obraźliwych ani reklamowych.

9. Klient ponosi odpowiedzialność za treści publikowane za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§ 17. Obowiązki Sprzedawcy

1. Sprzedawca zobowiązuje się do prowadzenia Sklepu z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Do podstawowych obowiązków Sprzedawcy należy w szczególności:

a) udostępnianie Klientom aktualnych informacji o Towarach,

b) umożliwienie składania Zamówień drogą elektroniczną,

c) realizacja Zamówień zgodnie z zawartą Umową sprzedaży,

d) wydanie Towaru zgodnego z Umową,

e) dostarczenie Towaru wolnego od wad prawnych,

f) wystawienie dokumentu sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami,

g) zapewnienie odpowiednich środków ochrony danych osobowych,

h) rozpatrywanie reklamacji i zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Towarów były kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

4. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Dopuszczalne są różnice wynikające z ustawień monitora, partii produkcyjnej lub zmian opakowania, o ile nie wpływają one na właściwości Towaru.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane:

• siłą wyższą,

• awariami sieci telekomunikacyjnych,

• działaniem operatorów płatności,

• działaniem przewoźników,

• planowanymi pracami serwisowymi.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Sklepu w celu wykonania prac technicznych.

§ 18. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

• od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,

• w przypadku Towarów dostarczanych partiami – od dnia otrzymania ostatniej części,

• w przypadku regularnych dostaw – od dnia otrzymania pierwszej przesyłki.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Oświadczenie może zostać złożone:

• pisemnie,

• pocztą elektroniczną,

• na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.

5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną.

§ 19. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

1. Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta.

2. Towarów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.

3. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą Konsumenta.

5. Innych przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

§ 20. Szczegółowa procedura zwrotów

1. Klient odstępujący od Umowy zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

2. Zwrot Towaru powinien nastąpić na adres wskazany przez Sprzedawcę.

3. Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je ponieść.

4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania Towaru,

• lub dostarczenia dowodu jego odesłania,
  w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

§ 21. Reklamacje – zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności:

• odpowiada opisowi,

• posiada właściwości wskazane przez Sprzedawcę,

• nadaje się do celu, do którego zwykle jest używany,

• został dostarczony z odpowiednimi instrukcjami.

3. Reklamację można złożyć:

• pisemnie,

• pocztą elektroniczną,

• za pośrednictwem formularza reklamacyjnego.

4. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,

• numer Zamówienia,

• opis niezgodności,

• żądanie Klienta,

• dane kontaktowe.

5. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Konsument może żądać:

• naprawy,

• wymiany,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od Umowy,

zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.

7. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku.

8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z jej realizacją, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

9. Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 22. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

1. Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą przysługują uprawnienia Konsumenta, jeżeli zawierana Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

2. W takim przypadku stosuje się odpowiednio przepisy dotyczące:

• reklamacji,

• odstąpienia od Umowy,

• niedozwolonych postanowień umownych,

• obowiązków informacyjnych Sprzedawcy.

3. Przedsiębiorca korzystający z uprawnień Konsumenta zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o takim statusie najpóźniej przy składaniu reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

§ 23. Opinie o produktach (Dyrektywa Omnibus)

1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii dotyczących Towarów.

2. Opinie powinny:

• dotyczyć rzeczywiście zakupionych Towarów,

• być zgodne z prawdą,

• nie naruszać prawa,

• nie zawierać treści reklamowych ani obraźliwych.

3. Sprzedawca podejmuje rozsądne i proporcjonalne działania mające na celu weryfikację, czy opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście nabyły dany Towar.

4. W szczególności weryfikacja może polegać na:

• powiązaniu opinii z historią Zamówienia,

• wysłaniu zaproszenia do wystawienia opinii wyłącznie do osób, które dokonały zakupu,

• oznaczeniu opinii jako zweryfikowanej.

5. Sprzedawca nie publikuje świadomie fałszywych opinii ani nie zleca ich publikacji.

6. Opinie mogą zostać usunięte, jeżeli:

• naruszają przepisy prawa,

• zawierają treści wulgarne,

• naruszają dobra osobiste,

• stanowią spam,

• dotyczą spraw niezwiązanych z Towarem.

7. Usunięcie opinii nie następuje z powodu jej negatywnego charakteru, jeżeli została sporządzona zgodnie z niniejszym Regulaminem.

§ 24. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR)

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Konsument może w szczególności:
   a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
   b) wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
   c) skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   d) uzyskać pomoc organizacji społecznych, których statutowym celem jest ochrona konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§ 25. Odpowiedzialność stron

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• podania przez Klienta nieprawidłowych danych,

• nieodebrania przesyłki,

• użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem,

• nieprzestrzegania instrukcji użytkowania,

• samodzielnych modyfikacji Towaru,

• działania siły wyższej,

• awarii operatorów telekomunikacyjnych, operatorów płatności lub przewoźników.

§ 26. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest MEXEO Wiesław Hreczuch.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

3. Dane przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,

• prowadzenia Konta Klienta,

• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,

• rozpatrywania reklamacji,

• dochodzenia lub obrony roszczeń,

• prowadzenia działań marketingowych zgodnie z udzielonymi zgodami.

§ 27. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,

• zmiany sposobu prowadzenia Sklepu,

• rozszerzenia funkcjonalności,

• wprowadzenia nowych usług,

• zmiany sposobów płatności lub dostawy.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

MEXEO Wiesław Hreczuch

ul. Energetyków 9

47-225 Kędzierzyn-Koźle

e-mail: zamowienia@mexeo.pl

Oświadczenie

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

....................................................................................

....................................................................................

Numer Zamówienia:

....................................................

Data zawarcia Umowy:

....................................................

Data odbioru Towaru:

....................................................

Imię i nazwisko:

....................................................

Adres:

....................................................

Telefon:

....................................................

Adres e-mail:

....................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie):

....................................................

Data:

....................................................

Podpis (wyłącznie w przypadku formularza papierowego):

....................................................

* Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2

Formularz reklamacyjny

Dane Klienta

Imię i nazwisko:

....................................................

Adres:

....................................................

Telefon:

....................................................

Adres e-mail:

....................................................

Dane Zamówienia

Numer Zamówienia:

....................................................

Data zakupu:

....................................................

Nazwa reklamowanego Towaru:

....................................................

Opis reklamacji

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

Żądanie Klienta

☐ naprawa Towaru

☐ wymiana Towaru

☐ obniżenie ceny

☐ odstąpienie od Umowy (jeżeli przewidują to przepisy)

Załączniki

☐ zdjęcia

☐ dokument zakupu

☐ inne:

....................................................

Data zgłoszenia:

....................................................